“荔灣區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”以聽得見、看得到、數(shù)據(jù)共享、會商暢通、指揮靈敏為目標(biāo)，以原有分散的各條線信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合資源，建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的城市管理運行模式，提升政府管理和服務(wù)效率，實現(xiàn)： 

1、資源整合，統(tǒng)籌管理，一處采集，多方共享。 

對全區(qū)范圍內(nèi)針對人、地、物、組織等各類城市綜合管理要素進(jìn)行分析，并采用信息化手段實施資源數(shù)據(jù)多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化的整合，在區(qū)統(tǒng)一的信息平臺上進(jìn)行統(tǒng)一的采集、校對、調(diào)度，實現(xiàn)統(tǒng)籌管理的同時，可為區(qū)各相關(guān)職能部門提供信息共享。 

2、業(yè)務(wù)優(yōu)化，協(xié)同辦理，條塊融合，整體聯(lián)動。

圍繞城市綜合管理的各類資源，以所發(fā)生的事件為驅(qū)動，在區(qū)級層面制定統(tǒng)一的處置流程，對各類資源情況變動、資源所涉及的各類社會問題、不穩(wěn)定因素等通過信息化手段進(jìn)行全面整合，對承擔(dān)社會管理的條塊職能部門的力量和社會資源進(jìn)行合理配置與組織協(xié)調(diào)，實現(xiàn)對各類“事件”信息的采集、統(tǒng)報、分析、排查、交辦、處理、反饋、監(jiān)督及綜合評價等全過程跟蹤管理，形成區(qū)街兩級管控，各部門各社區(qū)共同參與、資源優(yōu)化、整體聯(lián)動、綜合處理的工作格局，實現(xiàn)社會服務(wù)管理精細(xì)化和規(guī)范化。

3、體系融合，多方參與，協(xié)抓共管，綜合治理。

在現(xiàn)有政府管理服務(wù)體系基礎(chǔ)上，充分利用社會力量，整合和擴(kuò)展基層服務(wù)隊伍，并結(jié)合物管、群眾等社會組織和社會個人力量，并通過網(wǎng)頁、移動終端應(yīng)用、自助終端、短信等多種信息化渠道接入?yún)^(qū)平臺，實現(xiàn)多方參與、協(xié)抓共管的綜合治理新格局。

 “荔灣區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”已在全區(qū)22個行政街道187個社區(qū)全面鋪開，一共建設(shè)成1370個網(wǎng)格。系統(tǒng)緊緊圍繞“人、地、物、組織、單位、業(yè)務(wù)、網(wǎng)格、地理編碼”等八個層面進(jìn)行業(yè)務(wù)鏈搭建，在管理理念上以“人員”要素為對象，以“事件”處理為主線，以“數(shù)據(jù)”報表為基礎(chǔ)，以“流程”動態(tài)管理為重點，集業(yè)務(wù)、督管、統(tǒng)報于一體；在管理功能上實現(xiàn)信息采集、逐級處置、分析研判、流轉(zhuǎn)審批、交辦督辦、統(tǒng)計匯總、監(jiān)督控制、績效考核等各類功能，形成全面覆蓋、實時反應(yīng)、動態(tài)跟蹤、聯(lián)通共享、功能齊全的社會管理信息化平臺。

“荔灣區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”率先與廣州市“12345”政府服務(wù)熱線系統(tǒng)對接，并將12315工商類熱線工單整合并入12345熱線，實現(xiàn)“一系統(tǒng)綜合處理、一平臺統(tǒng)一調(diào)度”。網(wǎng)格化管理實施以來，荔灣區(qū)承接的12345熱線工單量持續(xù)下降，網(wǎng)格化服務(wù)管理成效明顯。